FAQ nouvelle organisation industrielle

Questions sur le changement lui-même

1. Pourquoi ce changement ?
Ce changement s’inscrit dans une logique d’optimisation industrielle. Il vise à mieux répondre aux besoins clients en recentrant Filtersun sur ses produits à fort potentiel commercial (moustiquaires et rouleaux), tout en s’appuyant sur les ressources du groupe Hunter Douglas pour d’autres gammes.

2. Est-ce que cela signifie que Filtersun ne produira plus certains produits ?
Oui, mais partiellement : Filtersun ne fabriquera plus en interne les stores vénitiens ni les bandes verticales. Pour les Duette® et Plissé, seule une partie des références est transférée vers les sites européens. Une sélection de produits Plissé et Duette® restera produite chez Filtersun et bénéficiera d’un service de “fast tracking” (traitement accéléré), pour répondre aux besoins urgents de vos chantiers.

3. Quand cette organisation sera t-elle en place ?
La mise en œuvre débutera de manière progressive à partir de juillet 2025 pour se déployer sur plusieurs mois.

Questions sur les interlocuteurs et les processus

5. Mon commercial / contact habituel change-t-il ?
Non, vos interlocuteurs restent inchangés.

6. Dois-je passer mes commandes autrement ?
Non, les processus de commande restent identiques.

7. Y aura-t-il un nouveau système de suivi ou de saisie ?
Non, le suivi reste assuré par Filtersun via les canaux habituels.

8. Qui contacter en cas de problème ou de délai inhabituel ?
Votre interlocuteur habituel reste votre point de contact.

Questions sur la production et les délais

9. Est-ce que les délais vont changer pour les stores vénitiens / bandes verticales ?
Une légère phase d'ajustement est possible au début, mais aucune rupture majeure n’est prévue. Les délais sont appelés à s’améliorer. Les références de Plissé et Duette® toujours fabriquées chez Filtersun bénéficieront d’un traitement prioritaire "fast tracking".

10. Quelles usines européennes vont produire ces gammes ?
Ce sont les unités de production spécialisées du groupe Hunter Douglas en Europe qui vont produire ces gammes.

11. Y aura-t-il une période d'arrêt ou de baisse de capacité ?
Non, la transition est pensée pour assurer la continuité.

Questions sur l’offre élargie et les options

13. Quelles sont les nouvelles options ou finitions à venir ?
Finitions soudées pour les bandes verticales : plus esthétiques et durables, sans couture visible. Nouveaux coloris, textures et options techniques pour Duette® et vénitiens.

14. Quand seront-elles disponibles ?
Les premières nouveautés seront disponibles fin 2025, avec une communication progressive.

15. Les tarifs vont-ils évoluer avec ces nouvelles options ?
Les tarifs standards restent inchangés. Les nouvelles options auront une tarification spécifique.

16. Y aura-t-il de nouveaux catalogues ou supports techniques ?
Oui des mises à jour du tarif pdf sont prévues au fil des lancements.

Questions commerciales et logistiques

17. Les prix changent-ils selon l’unité de production ?
Non, les tarifs restent alignés avec ceux définis par Filtersun.

18. Y aura-t-il un impact sur les frais de port ?
Non, Les conditions de livraison restent identiques.

19. Les garanties produit restent-elles identiques ?
Oui, les garanties restent conformes à celles proposées par Filtersun.

20. Cela va-t-il impacter mes commandes déjà en cours ?
Les commandes en cours seront honorées dans les conditions initiales.

Questions liées à la qualité et au SAV

21. La qualité restera-t-elle identique pour les produits transférés ?
Oui. Les usines européennes appliquent les mêmes standards de qualité que Filtersun.

22. Comment seront gérées les non-conformités ou retours ?
Nous appliquerons les procédures habituelles.

23. Qui assure le service après-vente ?
Le SAV reste assuré par Filtersun. Vos contacts restent les mêmes.

24. Les stores seront-ils fabriqués à l’ identique ?
Certaines pièces pourront présenter de légères différences visuelles. Merci de nous prévenir en cas de suite de chantier avec des produits existants.

25. Comment savoir quelle fabrication je vais recevoir ?
La confirmation de commande précisera le code HDK ou HDP pour une fabrication Européenne dans le libellé produit.